Rückgabe & Reklamation

 

Wenn Sie im Webshop der ganzen Famliishop.de einkaufen, bieten wir Ihnen immer ein 14-tägiges volles Rückgaberecht auf die Ware, gerechnet ab dem Tag nach Erhalt.

HINWEIS! Batterien werden nach Gebrauch oder Prüfung nicht zurückgenommen, da dies im Sinne von zB Lebensmitteln als Wegwerfartikel gilt.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, drucken und füllen Sie einfach unseren Retoure-schein aus und senden Sie ihn zusammen mit dem Artikel und einer Kopie der Rechnung, falls vorhanden, an uns. Bitte wenden Sie sich vor Rücksendung an den Kundendienst (via E-Mail) , geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

Das Produkt muss ordentlich und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Beschriften Sie die Verpackung nicht und bringen Sie keine Etiketten auf der Verpackung an.

Hinweis: muss immer mit normal verschickt werden. Wir erhalten keine Pakete die an Pack-Stationen oder Via Nachname geschickt werden.

Die zurückzusendenden Artikel müssen in der Originalverpackung und sicher verpackt sein. Als Kunde bei uns müssen Sie den Rückversand selbst bezahlen.

Nach Rückerhalt und Prüfung des Artikels wird der Kaufpreis auf Ihr Konto zurückerstattet / innerhalb von maximal 14 Tagen. Wir erstatten das Geld auf dasselbe Konto zurück, das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Beachten Sie, dass es bis zu 2 Bankarbeitstage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 14 Tage nach Erhalt dauern. Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde dafür verantwortlich sind, dass wir das Paket / die Ware erhalten. Speichern Sie die Sendungsverfolgungsnummer, damit das Paket verfolgt werden kann, damit Sie den Rücksendenachweis vorlegen können. Bitte senden Sie den Artikel so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt zurück.

Hinweis: Sie können Ihren Kaufbetrag ganz oder teilweise verlieren. Dies geschieht, Falls:

  • Sie haben den Artikel in Gebrauch genommen haben
  • Der Artikel beschädigt wurde, während Sie dafür verantwortlich waren
  • Sie haben den Artikel unsachgemäß behandelt.
  • Sie haben die Beschränkungen des Widerrufsrechts, die sich aus Versiegelung, Artikelart usw. ergeben, nicht beachtet.

Alle Sendungen an Famliishop.de müssen per Zustellung erfolgen, wir holen Ihr Paket nicht bei der Post oder einer Pack-Station ab und nehmen auch keine Nachnahme Sendungen an.

HK Mediengruppe ApS
Toemmergade 15
DK-6830 Nr. Nebel
Dänemark

Es ist uns wichtig, dass die Ware, die Sie erhalten, bei Lieferung fehlerfrei ist. Sie haben auf alle Produkte 2 Jahre Gewährleistung wegen Fabrikations- und Materialfehlern (Mängel). Auf unsere Akkus erhalten Sie jedoch nur 6 Monate Garantie, da Akkus als Verschleißteil gelten, dessen Lebensdauer von der Art und Weise der Nutzung und Lagerung des Akkus abhängt. Der gesamte Handel auf Satana.dk unterliegt dem Kaufvertrag, einschließlich der Mängelregeln.

Wenn Sie unerwartet einen defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice support@famliishop.de oder Tel. +45 25 94 24 84 (Dienstag-Donnerstag 10.00-13.00) so schnell wie möglich und geben Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung, wenn möglich mit Fotodokumentation des Problems.

Anschließend kann der Artikel je nach Situation repariert, umgetauscht, das Geld zurückerstattet oder der Preis gesenkt werden. Dies setzt selbstverständlich voraus, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder sonstiges schädigendes Verhalten entstanden ist.

Das Reklamationsrecht erstreckt sich nicht auf Mängel, Schäden oder Verschleiß, die direkt oder indirekt durch unsachgemäßen Gebrauch, schlechte Wartung, Gewalt oder unbefugten Eingriff verursacht wurden.

Hinweis: Wenden Sie sich bei Reklamationen immer zuerst an unseren Kundenservice.

Laden Sie hier das Beschwerdeformular herunter: Beschwerdeformular.

Der Gesetzgeber schreibt vor, dass Sie innerhalb einer „angemessenen Frist“ reklamieren müssen. Wir empfehlen unseren Kunden, schnellstmöglich zu reklamieren, damit wir gemeinsam den Fehler so schnell wie möglich beheben können.

Im Falle einer Stornierung des Kaufs muss der Massagesessel im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgegeben werden.

Im Falle einer Stornierung des Kaufs muss der Massagesessel im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgegeben werden.

Es muss ordentlich, in der Originalverpackung und auf der Holzpalette stehen. Beschriften Sie die Verpackung nicht und bringen Sie keine Etiketten auf der Verpackung an. Verwenden Sie nur durchsichtiges Klebeband.

Die Rücksendung der Sessel ist nicht kostenlos. Die Anfallenden Kosten werden von dem erstatteten Betrag abgezogen. (200,- Euro).

Falls der Massagesessel in defekter oder anderer Verpackung als der Originalverpackung zurückgegeben wird, sind wir gezwungen, eine Gebühr von 280 Euro zu erheben und vom erstatteten Betrag abzuziehen.

I.             Widerrufsbelehrung Waren

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HK Medie Group ApS, Toemmergade 15, DK-6830  Nr. Nebel, Däenemark,support@famliishop.de, Telefon: +45 25 94 24 84) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Nach Ihrem Kontakt mit unserem Kundenservice veranlassen wir, dass Sie ein Rücksendeformular und ein Rücksendeetikett ausfüllen.

II.            Widerrufsbelehrung Dienstleistungen

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HK Medie Group ApS, Toemmergade 15, DK-6830  Nr. Nebel, Däenemark,support@famliishop.de, Telefon: +45 25 94 24 84) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

III.          Widerrufsbelehrung Abo-Verträge

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HK Medie Group ApS, Toemmergade 15, DK-6830  Nr. Nebel, Däenemark,support@famliishop.de, Telefon: +45 25 94 24 84) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.